برنامج إدارة المبيعات فهو عبارة عن برنامج محاسبي يتم استخدامه من أجل عملية التخطيط والتوظيف والتدريب والإشراف على فريق العمل بالشركة.
برنامج إدارة المبيعات
برنامج إدارة المبيعات هي عملية تقوم على التخطيط والتنظيم والتدريب والإشراف وتنسيق فريق مبيعات الشركة، سواء كنت تقدم منتجاً أو خدمة، فمديرو المبيعات هم المسؤولون عن مدى قوة المبيعات في الشركات، وكذلك من مهامه وضع أهداف الفريق والتخطيط الكامل لعملية البيع والسيطرة عليها، وفي نهاية الأمر يجب أن يضمن تنفيذ رؤية فريقه، فدور فريق المبيعات أكثر أهمية من أي دور آخر بالشركة، حيث إنه العامل الأهم في التأثير على إيرادات الشركة.
خصائص تساعدك في برنامج إدارة المبيعات
هناك عدة خصائص تساعدك في برنامج إدارة المبيعات ومنها ما يلي:
- أهمية الحصول على رضا العملاء (برنامج إدارة المبيعات): إنه من الضروري رضا العملاء عنك كمنتج يتم تقديمه أو خدمة يتم تقديمها، فهو يؤثر بشكل كبير على علامتك التجارية، فالعملاء هم أساس نجاح الشركات، فالشركات الناجحة تضع أول اهتماماتها العميل ورضاه عن شركتهم، وفي حالة رضا العميل عن الشركة ومنتجاتها أو خدماتها فإنه هناك عدة منافع تعود على الشركة ومن ضمنها ما يلي:
- كسب عملاء جدد: فالعمل على الحفاظ على العمال الحاليين لديك أمر ضروري وصعب، فهو أصعب بالنسبة لك من الحصول على عملاء جدد، فالحفاظ عليهم يساعدك على البقاء في وضع جيد وتمييز لعلامتك التجارية، وهذه المعاملة الجيدة قد تدفع هؤلاء العملاء إلى توصية أصدقائهم وأقاربهم لاستخدام منتجات أو خدمات شركتك، مما يعمل على زيادة العملاء الجدد لديك، وهذا أمر جيد يعمل على زيادة العملاء لديك، وبالتالي تزداد المكاسب لديك.
- زيادة الأرباح: إن الاهتمام بكسب رضا عملائك يؤدي بالطبع إلى زيادة أرباحكن لأن العميل في العادة يبحث عن أفضل منتج أو خدمة مقدمة له ليقوم بشرائه، وفي بعض الأحيان قد يتغاضى عن سعر المنتج في مقابل الجودة الجيدة لهذا المنتج، عندما تكون هناك ثقة بين العميل وبين الشركة التي يتعامل معها.
- ضمان عودة العملاء إليك: إنه من الضروري ضمان عودة العملاء إليك مرة أخرى وذلك عن طريق اكتساب ثقتهم بالشركة، وهذا ما يدفعهم للاستمرار في التعامل مع شركتك مرة أخرى والثقة بها في كل وقت، مهما ظهر منافسين لك في نفس المجال.
- تعزيز الولاء لديهم: فمحاولة الشركة المنتجة لكسب العملاء دائماً بشتى الطرق فهذا يعمل على زيادة ولاء هؤلاء العملاء لك، فيصبحوا بمثابة خط دفاعك، فيقوموا بالدفاع عن شركتك مهما حدث، ويجلب لديك المزيد من العملاء مما يعمل على زيادة أرباحك بشكل كبير.
مميزات استخدام برنامج إدارة المبيعات
يتميز برنامج إدارة المبيعات من مداك بالتالي:
- تجنب تعليقات العملاء السلبية: أن خسارة عميل واحد هو بمثابة خسارتك لجميع العملاء، فالعملاء دائماً يستمعون إلى التجارب الشخصية للآخرين والأخذ بتعليقاتهم سواء كانت هذه التعليقات سلبية أو إيجابية، لهذا يجب عليك تجنب التعليقات السلبية بقدر الإمكان حتى لا يؤثر ذلك على علامتك التجارية.
- أهمية برنامج إدارة المبيعات لتحسين تجارب العميل: يساعدك برنامج إدارة المبيعات في تقديم تجربة فريدة لعملائك وذلك من خلال:
- المتابعة المستمرة لبياناتك: يساعدك برنامج إدارة المبيعات في التواجد المستمر لبياناتك، وذلك من خلال برنامج سحابي وقاعدة بيانات مركزية، حتى تمكن الشركات من متابعته مما يساعد في اتخاذ القرار السليم، مما يعمل على تحسين تجارب العملاء.
- اتخاذ القرارات: أن اتخاذ القرارات بناء على الحسابات الدقيقة يساعدك على الرجوع بسهولة إلى بياناتك في السنوات الماضية مما يساعد على اختيار القرارات المناسبة لك، ويتم ذلك من خلال برنامج إدارة المبيعات.
- توفير العمالة: أن استخدام برنامج إدارة المبيعات له مميزات عدة منها أنه يساعد على توفير وجود موظف مخصص لتوصيل البيع.
أهمية برنامج إدارة المبيعات – مداك
تتمثل أهمية برنامج إدارة المبيعات بما يلي:
- متابعة مسؤولي البيع: يمكنك برنامج إدارة المبيعات على متابعة الأفراد المسؤولين عن عمليات البيع وتحديد مهام كل شخص منهم، ويتم رفع مستوي الموظفين عن طريق المكافآت والحوافز في حال تنفيذ الأهداف المطلوبة.
- التحكم في الائتمان: وفيه يتم وضع حدود للعميل في الائتمان سواء كان مادي أو تحديد عدد أيام معينة، حيث إنه يمكن منع العميل من شراء أي منتج في حال الوصول الحد الأقصى للائتمان.
- تحديد مشاكل البيع: حيث يسهل برنامج إدارة المبيعات تحديد المشكلات التي تواجهك اثناء العمل والعمل على حلها، حيث إنه يسهل عليك معرفة المشاكل التي تواجه عملائك وبالتالي يمكنك حلها بسهولة.
- تقييم العملاء: يمكنك استخدام برنامج إدارة المبيعات من تقييم عملائك بسهولة، وذلك من خلال تحديد معدلات المبيع الخاصة بهم والمديونات ومعدل التسديد لديهم في الميعاد المحدد لهم أم لا، وتقسيمهم لشرائح، حيث إنه يساعدك على تقديم حوافز وأسعار مميزة لهؤلاء العملاء المميزين، وتقديم الخدمة المناسبة لهم لمساعدتهم على السداد في حالات التأخر.
- تسهيل ما بعد البيع: بعدما يصل المنتج للعميل فإنه من الوارد حدوث بعض هذه الأوامر ومنها: رضا العميل والاحتفاظ بالمنتج المقدم، أو استبداله للمنتج بسبب حدوث مشكلة، أو إرجاع المنتج وذلك لعدم رضا العميل عن المنتج أو أي شيء فيه. لهذا فإن برنامج إدارة المبيعات يعمل على تسهيل هذه الخدمات ما بعد عملية البيع.
لماذا تختار برنامج إدارة المبيعات من مداك
يتيح لك برنامج إدارة المبيعات من مداك بالعديد من الفوائد، أهمها:
- الحصول على رضا العملاء: يمكنك الحصول على رضا عملائك بإجراء بعض الخطوات التالية وهي كالتالي:
- عليك التنبأ باحتياجات العملاء أولاً، ومعرفة المشكلات التي تواجههم والعمل على حلها.
- كن على استعداد دائم في حال سؤال عميلك عن أي شيء لذا يجب الاستعداد دائماً.
- كن صادق معهم وذلك عن طريق الالتزام اتجاههم بتقديم خدمات مميزة لهم.
- استمع دائماً للعملاء، وأخذ نصائحهم بعين الاعتبار.
- احرص على التواصل مع العملاء بشكل مستمر.
- اهتم بعملائك وقدم لهم المزيد من العروض والخدمات المميزة.
- لا تعطي وعود قد لا تستطيع تنفيذها.
مداك
شركة مداك العربية هي مؤسسة تهتم بتقنيات المعلومات وجمع البيانات وتحليلها، فهي شركة خاصة بالبرمجة وبرامج المحاسبة والإدارة.
