عهدت “مداك المتحدة” السعودية إلى مبرمجيها ومطوري أنظمة وتطبيقات إدارة الموارد وإدارة المحتوى والأنظمة المحاسبية لديها بضرورة إنشاء حلول التطبيقات المؤسسية التي تهتم المؤسسات السعودية باقتنائها لأتمتة وتكامل العمليات المحاسبية والإدارية لديها مع التأكيد على ضرورة أن يتم النفيذ بأفضل كفاءة ممكنة.
حلول التطبيقات المؤسسية.. أنظمة ERP وCRM
وقبل الخوض في تفاصيل ماهية حلول التطبيقات المؤسسية نعرفها بأنها أنظمة أو برمجيات توفرها المؤسسة للاستخدام بدلاً من المحاسبين الأفراد في إدارة الحسابات والاتمتة وتكامل العمليات داخل المؤسسة وتُستخدم هذه البرامج لأتمتة العمليات التجارية وتحسين كفاءتها ودعم اتخاذ القرار.
وتشمل حلول التطبيقات المؤسسية ما يلي :
- نظم تخطيط موارد المؤسسة (ERP) التي تُستخدم لإدارة الموارد الأساسية للمؤسسة، مثل المالية والسلسلة التوريدية والموارد البشرية.
- نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وتُستخدم لتتبع تفاعلات المؤسسة مع عملائها.
- برامج إدارة المحتوى (CMS) وتُستخدم هذه البرامج لإنشاء وإدارة محتوى الويب.
- أدوات التعاون وهي أدوات لتمكين الموظفين من العمل معًا بشكل أكثر فعالية.
- تحليلات الأعمال وتُستخدم لتحويل البيانات إلى رؤى يمكن العمل بها.
- أمن المعلومات لحماية بيانات وأنظمة المؤسسة.
فوائد حلول التطبيقات المؤسسية
تتسم حلول تطبيقات المؤسسية بالعديد من الفوائد مثل :
- زيادة الكفاءة من خلال أتمتة العديد من المهام اليدوية، مما يوفر الوقت والمال.
- تحسين اتخاذ القرار من خلال توفير رؤى حول البيانات التي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات أفضل.
- تعزيز التعاون وتمكين الموظفين من العمل معًا بشكل أكثر فعالية.
- تحسين خدمة العملاء
- زيادة الأمن وحماية بيانات وأنظمة المؤسسة.
نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) – مداك المتحدة
تمتلك شركة “مداك المتحدة” نظام تخطيط موارد مؤسسية erp متطور يمكن طلب نسخة تجريبية منه بالفعل وهو برنامج كمبيوتر شامل يُستخدم لإدارة جميع جوانب عمليات المؤسسة.
يجمع نظام ERP البيانات من مختلف الأقسام، مثل المالية والموارد البشرية وسلسلة التوريد والتصنيع، ويخزنها في قاعدة بيانات مركزية مما يتيح للمؤسسات الحصول على رؤية شاملة لأعمالها واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على بيانات دقيقة وحديثة.
وظائف واستخدامات أنظمة ERP
- المالية وتتضمن إدارة الحسابات المستحقة الدفع والحسابات المستحقة القبض والسجلات العامة والتحليلات المالية.
- الموارد البشرية وتتضمن إدارة بيانات الموظفين، مثل الرواتب والمزايا والتدريب.
- سلسلة التوريد وتشمل إدارة الطلبات والمخزون والتوريدات.
- التصنيع ويشمل إدارة عمليات الإنتاج والتخطيط.
- إدارة علاقات العملاء (CRM) وهي تتبع تفاعلات المؤسسة مع عملائها.
يمكن أن توفر أنظمة ERP فوائد عديدة للمؤسسات، بما في ذلك:
- يمكن لنظم ERP أتمتة العديد من المهام اليدوية، مما يوفر الوقت والمال.
- تحسين اتخاذ القرار حيث يمكن لنظم ERP توفير رؤى حول البيانات التي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات أفضل.
- تعزيز التعاون من خلال تمكين الموظفين من العمل معًا بشكل أكثر فعالية.
- تحسين خدمة العملاء ومساعدة المؤسسات على تقديم خدمة عملاء أفضل.
- زيادة الأمن حيث يمكن لنظم ERP حماية بيانات وأنظمة المؤسسة.
نظم إدارة علاقات العملاء (CRM)
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو برنامج كمبيوتر يُستخدم لتتبع تفاعلات المؤسسة مع عملائها ويجمع نظام CRM البيانات من مختلف نقاط الاتصال، مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، ويخزنها في قاعدة بيانات مركزية.
يتيح ذلك للمؤسسات الحصول على رؤية شاملة لعملائها وعلاقاتهم معهم.
تشمل بعض الوظائف الشائعة لنظم CRM ما يلي:
- إدارة جهات الاتصال وتخزين وتتبع معلومات الاتصال بالعملاء، مثل الاسم والعنوان ومعلومات الاتصال وتاريخ التفاعلات.
- إدارة الفرص وتتبع الفرص المحتملة والتعامل معها، من التأهيل الأولي إلى الإغلاق.
- خدمة العملاء من خلال إدارة طلبات خدمة العملاء وتقديم الدعم.
- إنشاء وإدارة حملات التسويق.
- تتبع أداء المبيعات وتحليل البيانات.
موضوعات تهمك
دور البرامج المحاسبية في تسجيل المعاملات في دفتر الأستاذ ودفتر اليومية
أفضل 7 برامج محاسبية لإدارة المحلات التجارية وبيع السلع 2024
أفضل برنامج محاسبة, أفضل برنامج محاسبة في السعودية, افضل برنامج محاسبي 2024, البرامج المحاسبية, المدونة
قيد المبيعات في الجرد المستمر .. مقارنة مع الجرد الدوري والقيود المحاسبية
يمكن أن توفر أنظمة CRM فوائد عديدة للمؤسسات، بما في ذلك:
- تحسين علاقات العملاء ومساعدة المؤسسات على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل وبناء علاقات أقوى معهم.
- زيادة المبيعات ومساعدة المؤسسات على تحديد الفرص المحتملة الجديدة وتحويلها إلى عملاء.
- تحسين خدمة العملاء من خلال مساعدة المؤسسات على حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وكفاءة.
- يمكن لنظم CRM أتمتة العديد من المهام اليدوية، مما يوفر الوقت والمال.
- يمكن لنظم CRM توفير رؤى حول البيانات التي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات أفضل.
